海格物流召開首份社會(huì)責(zé)任暨可持續(xù)發(fā)展報(bào)告發(fā)布會(huì)，會(huì)上舉行了“共建供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展論壇”，論壇由深圳市公路貨運(yùn)與物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐川主持，復(fù)星集團(tuán)商業(yè)流通事業(yè)部總經(jīng)理吳毅飛、沃爾瑪（中國）投資有限公司高級(jí)運(yùn)輸總監(jiān)房鼎容、恒康達(dá)國際食品董事長李鋼、海格物流首席營運(yùn)官孔令杰等嘉賓參與，共話當(dāng)前背景下的供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展。嘉賓們妙語連珠贏得現(xiàn)場觀眾的掌聲和共鳴，快來看看他們都說了什么吧！

主持人介紹：徐川：深圳市公路貨運(yùn)與物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長

論壇嘉賓介紹：

吳毅飛：復(fù)星集團(tuán)商業(yè)流通事業(yè)部總經(jīng)理

房鼎容：沃爾瑪（中國）投資有限公司高級(jí)運(yùn)輸總監(jiān)

李鋼：深圳市恒康達(dá)國際食品股份有限公司董事長

孔令杰：海格物流首席營運(yùn)官

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論壇問答精選摘錄

徐川：沃爾瑪作為全球零售行業(yè)的巨無霸，在眾多的供應(yīng)商中，如何看待供應(yīng)商在社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展這方面的工作？對(duì)供應(yīng)商的選擇是否有影響？

房鼎容：沃爾瑪是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的公司，在客戶商選擇上有軟性和硬性的標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪有三大基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越，這是我們很重要的經(jīng)營理念。我們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)的物流供應(yīng)商，包括商品物流商，都有共同的特質(zhì)，不僅要求企業(yè)本身的經(jīng)營是非常出色和優(yōu)秀的，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營文化理念上跟沃爾瑪也有共通之處。社會(huì)責(zé)任或可持續(xù)發(fā)展中所強(qiáng)調(diào)的回饋社會(huì)、關(guān)心顧客也是沃爾瑪尊重個(gè)人、服務(wù)客戶的題中之意，我們希望供應(yīng)商同沃爾瑪有同樣的企業(yè)文化理念。

徐川：海格物流憑借自身獨(dú)到的服務(wù)能力，作為恒康達(dá)的供應(yīng)鏈服務(wù)商或物流服務(wù)商，不僅希望為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能為恒康達(dá)在全球的采購和銷售上提供獨(dú)到的競爭力。除了在商言商之外，恒康達(dá)如何看待海格在社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展做的事情？?

李鋼：恒康達(dá)是國內(nèi)進(jìn)口食品行業(yè)新三板的第一家也是掛牌公司，到目前為止還是唯一的，最近在全行業(yè)也有一件大事，在深圳以我們?yōu)榘l(fā)起單位準(zhǔn)備組建深圳市進(jìn)出口食品行業(yè)協(xié)會(huì)，海格物流是我們重要的商會(huì)成員。今天來到這里跟我所從事的行業(yè)相關(guān)性非常大，我們是做國際食品的，如果沒有社會(huì)責(zé)任這件事情是做不下去的。社會(huì)責(zé)任感是發(fā)自內(nèi)心的，也是洋溢在臉上的，往往是善良的人才會(huì)講這個(gè)話題，這是我最大的感觸。從互聯(lián)網(wǎng)思維來看也罷，從企業(yè)信仰講也罷，一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，必然是利他方可利己，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的精髓。我相信這就是海格物流的理念和體系所反映的，是一個(gè)向善、從善的企業(yè)。這就是海格持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這種動(dòng)力必然將成為一種體系，既利他，同時(shí)我相信海格實(shí)際上是最大的受益者。

徐川：作為全球布局的一家中國企業(yè)，復(fù)星集團(tuán)讓我們非常自豪。作為中國金融的航空母艦，復(fù)星集團(tuán)如何看待在供應(yīng)鏈、物流方面的投資？這些與我們的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展的主題有什么關(guān)系？?

吳毅飛：當(dāng)每個(gè)人提到社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，我第一的反應(yīng)是考慮這跟我們企業(yè)有沒有關(guān)系。為什么梅總會(huì)考慮這個(gè)問題？這折射出一種社會(huì)現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)最終的結(jié)果是讓我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)更加市場化，我們的經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到商品經(jīng)濟(jì)，再轉(zhuǎn)型到市場經(jīng)濟(jì)，更多的是消費(fèi)者決定企業(yè)發(fā)展的生死存亡，為消費(fèi)者考慮，解決社會(huì)痛點(diǎn)，解決社會(huì)問題，解決客戶問題，這就是社會(huì)責(zé)任。

我相信社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性發(fā)展一定有內(nèi)在的邏輯和關(guān)聯(lián)。如果沒有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，就像股票的短線投資者能博得一時(shí)之利，但是不能在市場長期生存。再談到復(fù)星所做的投資，我們一定要謹(jǐn)記自己投資不是做野蠻人，也不是僅僅為了獲得商業(yè)利益，我們投資的第一條即是一定要做有情懷的投資者，情懷的深處就是對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)動(dòng)力的來源，要有社會(huì)責(zé)任。所以以這個(gè)目標(biāo)做投資，去幫助有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，這是我們所有工作當(dāng)中一直貫穿的理念。我覺得社會(huì)責(zé)任一點(diǎn)都不虛，這是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行，這也是為什么海格和復(fù)星一直保持不斷交流的核心要素。?

徐川：作為海格物流首席運(yùn)營官，在第一線負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，您是要績效，要營業(yè)額，要價(jià)格，要利潤。從海格運(yùn)營的角度來說，這些和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行有什么關(guān)系？

孔令杰：每一個(gè)企業(yè)都知道以客戶為中心，客戶是上帝。有的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)不是的，我們會(huì)考慮自己，考慮自己的利潤，考慮我們的收益，考慮我們的成本。剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候一定是以客戶為中心的，但隨著企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候重心不知道什么時(shí)候慢慢就偏移了，這時(shí)候就容易出問題了。社會(huì)責(zé)任第一責(zé)任是客戶責(zé)任，如何對(duì)客戶負(fù)責(zé)是重中之重。從運(yùn)營的角度來講，要確保運(yùn)營是能夠滿足客戶需求的，交付是可以達(dá)到客戶要求的。首先這需要有一個(gè)正確的理念。其次就需要有很好的體系來保障，我們從可持續(xù)發(fā)展的整套體系里面看到了實(shí)際上是可以落地的。

這幾年海格的產(chǎn)品事業(yè)部從原來一個(gè)獨(dú)立的小王國到現(xiàn)在基本上改造成完全以流程為組織的形態(tài)。我們希望讓整個(gè)組織永遠(yuǎn)都是以客戶作為端到端的，從客戶端到最后的訂單交付完成，是用這樣的概念做信息傳遞。因此客戶的需求是最重要的。我們從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到運(yùn)營的流程，到資源配置，一直到整個(gè)過程中信息系統(tǒng)的構(gòu)建都是圍繞這個(gè)目標(biāo)實(shí)施的。在這個(gè)過程中，我們需要不斷提高資源整合、流程優(yōu)化、問題解決能力，提高對(duì)客戶需求的理解能力。可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南這套體系可以把我們所有過往碎片式的體系給串聯(lián)起來。可持續(xù)性發(fā)展報(bào)告不是虛的東西，是可以實(shí)實(shí)在在跟運(yùn)營，甚至跟一線的同事很好地聯(lián)系起來的。

觀眾提問環(huán)節(jié)

問題1：我想問一下沃爾瑪?shù)姆靠偅裉焓且粋€(gè)很特殊的日子，《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》正式實(shí)施，沃爾瑪關(guān)于超限有沒有應(yīng)對(duì)的措施，內(nèi)部是如何討論的？?

房鼎容：這個(gè)問題很合時(shí)令，我們一再跟進(jìn)，也非常理解政府，這個(gè)確實(shí)應(yīng)該抓，因?yàn)楹芏喑貒?yán)重威脅到道路、橋梁的安全。我們將嚴(yán)格遵守，我們自己投資建了地磅，我們可以在內(nèi)部免費(fèi)稱重，我們希望供貨商、運(yùn)輸商跟我們配合，現(xiàn)在發(fā)貨商也要被責(zé)罰，我認(rèn)為這也是對(duì)的，這是我們大家要共同承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

徐川：如果我們的物流企業(yè)要調(diào)價(jià)，現(xiàn)在面臨這個(gè)問題怎么處理，我們協(xié)會(huì)也給市政府寫了一個(gè)報(bào)告，提了兩個(gè)建議，第一個(gè)建議是給半年的緩沖期，因?yàn)閮r(jià)格傳導(dǎo)很慢。第二個(gè)要換車，我們跟政府建議如果要執(zhí)行這條東西可以，我們更換車能不能給點(diǎn)財(cái)政補(bǔ)貼，大家都承擔(dān)一些成本。所以我想問一下對(duì)于價(jià)格傳導(dǎo)上，沃爾瑪是什么態(tài)度，是怎么處理的？?

房鼎容：對(duì)于價(jià)格，每當(dāng)我們供應(yīng)鏈和物流領(lǐng)域發(fā)生重大變化的時(shí)候，包括前端的生產(chǎn)商，中間的物流商，還有批發(fā)商、零售商，以及最終的消費(fèi)者是共同承擔(dān)這個(gè)壓力的，從來都不是某一個(gè)公司或群體單獨(dú)承擔(dān)。

但我更想說的是，當(dāng)政府起草相關(guān)文件的時(shí)候，作為物流供應(yīng)鏈行業(yè)從業(yè)人員，我們不要觀望，而要共同參與和推動(dòng)，主動(dòng)參與到法規(guī)的制定，促進(jìn)政府制定更合理和更具操作性的標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們的社會(huì)責(zé)任。

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問題2：請(qǐng)問復(fù)星吳總從投資人角度說說，社會(huì)責(zé)任的因素占選擇的因素是怎樣的？

吳毅飛：我們?nèi)魏我粋€(gè)投資人在投資一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，道德標(biāo)準(zhǔn)是第一位的，企業(yè)創(chuàng)始人道德會(huì)直接體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。為什么這樣講？我舉一個(gè)例子，如果一個(gè)小伙子做榨油條生意。沒有社會(huì)責(zé)任感的人賣油條的時(shí)候他每天想的是我要怎么才能賺更多的錢？想著怎么節(jié)約成本，所以用劣質(zhì)的米粉，只要把口感做得一樣，利潤達(dá)到最高，這叫逐利。有社會(huì)責(zé)任感的賣油條的他會(huì)想，我要幫助我門口的鄰居們能吃到最好最安全的油條，堅(jiān)持用好的原料，但是他的價(jià)格可能會(huì)稍微貴一點(diǎn)。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)越來越多的人可能需要的產(chǎn)品反而是這個(gè)有道德感的企業(yè)提供的，價(jià)格早已不是唯一考量，有道德感的企業(yè)才能越做越大。投資看的是這個(gè)企業(yè)能不能長期發(fā)展，能不能做成一個(gè)對(duì)社會(huì)有影響的企業(yè)，能不能解決社會(huì)問題。所以企業(yè)的發(fā)展，人的發(fā)展，和企業(yè)的道德和社會(huì)責(zé)任是第一位的。

?徐川：請(qǐng)四位嘉賓用一句話對(duì)海格物流在社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展這方面的工作提要求、提建議，或者說希望和祝福。

吳毅飛：作為供應(yīng)鏈行業(yè)最有思想的企業(yè)，在最具變革的時(shí)代，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，做對(duì)的事情，這才是中國經(jīng)濟(jì)和中國好企業(yè)的未來，堅(jiān)持下去一定有價(jià)值。??

房鼎容：沃爾瑪選誰作為核心戰(zhàn)略伙伴的時(shí)候，一定選有遠(yuǎn)見和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們希望海格物流在這條路上走得更遠(yuǎn)，跟沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略合作伙伴關(guān)系走得更遠(yuǎn)、更高。??

李鋼：海格今天談的是社會(huì)價(jià)值的體系，這個(gè)體系是非常有價(jià)值的，此為大智慧必有大收益。

孔令杰：一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)，不光有承諾，而且要把承諾講出來，成功率會(huì)提高80%，海格物流今天是承諾正式講出來，希望接受所有相關(guān)方的監(jiān)督。

?徐川：各位嘉賓每人用了一句話提了贊許，也提了希望，我作為主持人有特權(quán)，講四句話。第一個(gè)是談我的感受，在一個(gè)大的江湖里面敢提社會(huì)責(zé)任這就是有擔(dān)當(dāng)，敢提可持續(xù)發(fā)展這就是代表著未來，這是第一句話。第二句話，海格物流是我們深圳物流企業(yè)里面遵紀(jì)守法，同時(shí)在信息化建設(shè)各方面做得非常好的企業(yè)，我希望海格能在這個(gè)方向持續(xù)發(fā)展。第三句話，現(xiàn)代物流體量非常大，這么大的體量代表了一個(gè)社會(huì)，一個(gè)群體，代表了卡車司機(jī)后面的一個(gè)家庭。我們這些領(lǐng)先企業(yè)的一舉一動(dòng)是整個(gè)行業(yè)的生存問題。從這個(gè)角度來說無論怎么提社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，我覺得都是非常正確的。第四句話，各位專家剛才都提到了，可持續(xù)發(fā)展不僅僅是目標(biāo)，它還是動(dòng)力，我想這個(gè)動(dòng)力會(huì)推動(dòng)我們整個(gè)行業(yè)朝著更健康和更美好的目標(biāo)發(fā)展。今天的論壇就到這，謝謝大家！