在剛剛過去的海格2018年會盛典上，公司對2017年度杰出團隊進行了表彰，廣西海格憑借遠超目標的突出業績和良好的服務質量榮獲“2017年度杰出團隊”稱號。今天，讓我們走近廣西海格，挖掘杰出團隊背后的故事。

廣西海格國際物流有限公司于2003年成立，是海格物流全資子公司，在廣西境內設有防城港分公司，欽州分公司及貴港、梧州等辦公點，并于2017年底成立了崇左海格物流有限公司。

廣西海格自成立以來，堅持從客戶實際需求及西南地區市場特點出發，為客戶提供專業高效的全鏈全渠道物流服務，包括國際國內物流服務、海鐵聯運、內貿海運、口岸拖車運輸及通關服務、碼頭拆裝箱、中越跨境運輸、FM交倉、國內倉儲及物流管理服務等。2017年，廣西海格用與去年同期相比增長31%的營業額，證明了廣西員工一年來的頑強務實和辛勞耕作。“我們是一支有超能量的團隊”，廣西海格總經理孟晶用這句話總結成績獲得的原因。

客戶至上，服務為本

秉承持續為客戶創造更高價值的服務理念，明確客戶需求，甚至超越客戶需求，使命必達。如此超前的服務觀念，是廣西海格取得的驕人成績的根本原因。

碼頭拆裝箱業務（CFS）是廣西海格基礎物流服務中的特色業務，多年的CFS運作經驗，自有專業團隊、叉車機械、工班團隊等，使得廣西團隊可以為客戶提供卓越的碼頭拆裝服務，有效保證貨物裝卸的時效性、準確性及專業性。“在出貨時我們現場的人員會三班倒，但是在出貨旺季的時候，為了保證時效性需要兩條作業線同時裝貨，這時就會出現人手不夠的情況，但我們還是能夠克服這些困難，協同其他部門的人員過來協助，我們會把整個碼頭的人員都串聯起來，大家互相配合保證作業高時效。”港口營運部高級營運經理說，“即使在旺季我們的理貨差錯率也會控制在千分之二以下，甚至是千分之一點五以下。”

廣西海格基礎物流服務中的另外一個特色業務——云通關，同樣也對業務人員的專業性提出了非常高的要求。“如果我們在審單的過程中出現分辨錯誤的情況，那么將業務委托給我們的客戶可能面臨成為海關那里失信企業的風險，所以我們的專業能力一定要過硬，保證低查驗率。”關務組同事告訴我們。正是對海格云通關業務的信賴與認可，很多客戶會將通關過程中的“疑難雜癥”交給廣西團隊來處理。作為南寧關區四家“一般認證企業（A類報關行）”之一，廣西海格2017年全年欽防報關單量近4000票，在欽防所有報關行中單量排名穩居第一。

廣西海格目前已發展成為北部灣港和西江水域等口岸最大的外貿進出口承運商之一，憑借云通關、碼頭拆裝箱、干線運輸等特色服務，在市場份額、創新需求以及業務增長方面也表現出了突出的成績。

精耕細作的營運管理

向上生長，向下扎根。雖然擁有著遠大的目標與理想，但是廣西團隊已將扎扎實實的營運質量管理內化在了骨子里。

2017年廣西海格在服務質量改善、成本降低、工作效率提升等方面貢獻突出，全年改善經濟效益完成目標值的181%，操作異常率僅為0.3%，同比去年下降43%，這些數據也是廣西團隊質量管理成果的最好體現。

卓越的運營質量管理不是一蹴而就就能夠達成的，而是多年來知識沉淀的過程。在基礎業務層面，廣西團隊要求所有人員一定要擁有把現有流程、客戶要求解析清楚的能力，熟記所有客戶的SOP、工作指引等，保證業務完成的時效性與準確性。當所有流程固化下來后，不斷優化流程，同時建立日常溝通機制保障異常情況的及時解決。

與總部一樣，廣西海格的質量管理也延伸至外部供應商之中，并有著嚴格的供應商考核標準，對供應商進行分級分類管理，建立供應商管理標準與體系，深入到供應商現場進行溝通協調與服務質量要求的宣導，提升供應商服務質量。國內資源采購經理告訴我們：“我們會經常出差去供應商那里進行實地考察評估或溝通協調異常情況，同時我們也會給他們做相關的培訓，并告訴他們我們會用更高的標準來要求他們，比如客戶的要求是三點，那我們對他們的要求就是五點，如果我們一旦開始合作，那就需要按照我們的標準進行。”

激發個體活力的發展平臺

2017年，廣西海格全年完成四批、累計20人次的“骨干員工輪崗”。除了盡可能的將核心骨干員工送到總部去學習之外，“骨干員工輪崗”還包括跨部門、跨區域、跨機構的輪崗交流。不但能夠提升員工綜合能力和專業能力，它還給了輪崗員工新的視角，在推動流程優化、提升訂單執行效率等方面都推動了綜合管理型人才的成長。“核心員工在團隊里面傳播的正能量以及發揮的標桿性作用是非常重要的，我們希望能夠釋放他們的潛力，并鼓勵他們承擔廣西團隊的使命與責任。”廣西海格人力行政經理說。

以有口皆碑的基礎服務能力為根基，廣西海格已發展成為精細化工、糧油等行業綜合物流解決方案提供商。2017年度杰出團隊的榮譽對于他們是一份認可與褒獎，更是督促他們不斷前進的動力。

“在海格‘大平臺、小前端’、打造完整供應鏈服務的戰略布局下，廣西公司就是一個富于區域客戶和服務特征的小平臺。我們希望廣西海格逐步打造全鏈全渠道的個性化服務，踐行公司對供應鏈生態圈的布局。”海格物流總裁閆斌表示。“我們將繼續聚焦具有西南行業特色的化工、糧油等大宗商品，努力讓所有的小前端把整個供應鏈的鏈條打通，并在此基礎上從不同客戶的不同需求點出發，為行業客戶量身定做物流供應鏈解決方案。”孟晶說。

不待揚鞭自奮蹄！2018年，廣西海格將會繼續完善自我，提升能力，以最佳狀態為客戶提供更優質貼心的服務。