客服作為公司與客戶對接的門戶，具有十分重要的地位。為讓公司客服更加了解倉儲實際操作，給客戶提供更加專業(yè)的服務，8月19日，海格物流客服中心綜合客服部、FM客服部、中港保稅客服部以及商務支持部部分同事來到海格物流廣州倉庫參觀體驗。

海格物流廣州倉庫位于廣州市黃埔區(qū)，倉庫面積萬余平方米，分為B2C業(yè)務、B2B業(yè)務、FM零售業(yè)務、RTV業(yè)務四個片區(qū)，擁有儲位9000余個，現(xiàn)有員工數十人，服務于全球著名體育品制造商、中國調味品領導品牌等國內外知名客戶。目前已經建好的惠州、深圳、天津、太倉、嘉興、武漢、成都七大自建分倉以及未來建設的倉庫都將以廣州倉作為樣板。

進入倉庫后，工作人員對整個倉庫的工作流程和結構進行了細致的講解，根據業(yè)務模塊的不同，對各個片區(qū)進行了重點詳細介紹。規(guī)范化的管理模式是倉庫運作的根基，在參觀過程中，每一名一線工作者都有條不紊、按時按點地完成商品的入庫，配貨，包裝，所有工作都是整齊劃一的?？头耐乱餐ㄟ^充分的了解進出庫流程、運輸流程等工作模式，進一步體會到倉儲同事的艱辛與不易，從而優(yōu)化自己的客服工作。

在智能分揀傳送帶區(qū)域，工作人員為大家講解并演示智能分揀傳送帶的工作原理與流程，看似簡單的傳送帶，卻包含了自動識別、分揀、擺放等復雜的步驟。倉儲作為供應鏈運營的一個重要環(huán)節(jié)，它的運營效率會直接影響客戶的體驗。

（滴~在自動識別每件貨物的條碼后，傳送帶便可實現(xiàn)分揀功能，只要站在相應的出貨口，等待貨物到來就可以啦~）

?倉庫參觀結束后，大家來到了廣州倉辦公區(qū)，廣州操作組同事為大家講解了現(xiàn)場交倉的流程與交倉中遇到的問題，并希望客服部與倉儲部互相理解，通力配合，為客戶提供“一站式、自動化、智能化”的服務體驗，客服部同事針對現(xiàn)場交倉的規(guī)范化流程也提出了相應問題。

伴隨著夕陽的余暉，本次廣州倉庫參觀體驗活動圓滿結束?？头鳛榻佑|客戶的前端，經過對倉庫的實地了解與親身體驗，從理論概念化的認知上升到實際操作的認知，對倉儲與運輸工作的流程有了更加清晰的了解，在后續(xù)為客戶服務的過程和與運營部門溝通中，會有更強大的把控能力，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

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